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【企業管理】管理人員跨部門溝通與沖突管理技巧

【摘要】:與其他部門主管相處經常是我們很多初級管理人員為之頭大的事情。如何與其他部門主管相處才能有利于開展工作?管理人員跨部門溝通與沖突管理有如下十條技巧和方法,如果能理解并遵照去做,管理工作則會順暢很多。

      與其他部門主管相處經常是我們很多初級管理人員為之頭大的事情。如何與其他部門主管相處才能有利于開展工作?管理人員跨部門溝通與沖突管理有如下十條技巧和方法,如果能理解并遵照去做,管理工作則會順暢很多。


管理人員跨部門溝通與沖突管理技巧


第一條:指出別人的問題時,用數據與實例說話,盡量客觀,不帶有自己的感情

因為工作需要,我們常常需要提醒或督促、檢查其他部門工作。對于我們發現的問題,我們很多人常常不經調查,沒有數據,不用實例,只用自己的判斷說話,這樣很難讓別人接受。比如某人事主管將離職率高的原因歸結為一線管理者粗暴。因為沒有數據支持,很多主管都不認同。如果人事主管將員工離職調查問卷及統計分析的數據展示給大家看,然后再說我們一線管理者要注意一下管理方式,相信沒有不認同。沒有調查的事情,沒有數據,盡量不要發表自己的看法,最多客觀地講述一下事實本身。


第二條:尊重別人的專業,認可別人的成果,換位思考

文人相輕,管理者也會相輕,沒有人不認為自己部門是最重要的。如果別人也能認同你的部門的重要性,你會常常視對方為知己。不論別人做得如何,我們都要想到,任何一個部門哪怕是極小的部門,之所以能成為部門,一定是因為有其必要性。企業成功運營是各個部門緊密配合、同心協力的結果。不要認為自己的部門最重要,也不要認為別的部門不重要。對方部門發生問題時,換位思考,不要譏笑與輕視。想一想,如果是自己領導那個部門,應如何避免出現問題。如果對方部門取得成績,衷心地表示祝賀并誠懇地向他們學習。


第三條:善待其他部門主管的下屬

有句不好聽的話,打狗看主人。很多部門的主管對你產生意見并非你們之間有什么恩怨而是你在處理與他們下屬之間關系時,得罪了他們的下屬。在你這里受了氣,他的下屬回去一定會抱怨,對方主管聽了一定很生氣,你欺負我的人,就是欺負我,不給我面子。所以,有的時候,意見就這樣產生了。尊重每一個相處的人,與別人打交道時,考慮一下對方主管能接受的方式。某副總有一個助理,較難打交道,如果你不能滿足她的要求,她回去以后就會添油加醋地向副總說一番話,搞得副總覺得其他部門人不給他面子。我也沒辦法完全滿足這位挑剔的助理,如果我不能讓她滿意的時候,就會主動打個電話給副總解釋一下。這個時候,副總總是很寬容大度、通情達理的。他的助理還沒向他解釋,他就說這個事不用說了,對方已經打電話跟他說過了。


第四條:得繞人處且繞人。

‘這下終于讓我逮住了’,有的主管總覺得抓住了別人的問題就很開心。主管畢竟是主管,事情的對錯心璺都有數,錯的事不需要你說,他也知道;對的事,你再怎么說,他也不會承認。所以,對于對方主管不對的地方,適時提醒即可,不需要窮追。不能讓猛打。


管理人員跨部門溝通與沖突管理技巧


第五條:管控自己的情緒,減少因溝通不暢造成的沖突。

自己的情緒平靜下來就不要繼續工作。不需要叫喊著講述一件事情,沒有人喜歡看你扭曲的臉。心情處理不好,事情絕對辦不成。


第六條:講原則,有底線

沒有原則與底線的人,一時滿足了別人,但長久滿足不了別人,即使滿足了大多數人,滿足不了所有人。所以,沒有原則與底線的人反而得不到別人的尊重??坑蟿e人贏得的認同很脆弱。堅持自己原則的人,雖然一時可能讓有些人不滿意,但是長久下來,大家就會理解,從內心對你產生敬重與信任。以前我們說過,信任是有效管理的前提,如果能得到大家的信任,你的管理將會更加有效。


第七條:務實,言行一致

不務實的人雖然在企業里好像也能順風順水,但是卻得不到別人真正的認同。只有做實事、能做實事的人,別人才會敬你三分。光說不練的人,得不到別人的認可,光練不說的人,同樣也得不到別人的認可。說和做不一樣的人,人人都會小心你。你不能做得到的事,不要因一時高興而答應別人,到后來卻無法做到,這樣就會失去別人對你的信任。嘴巴甜如蜜,一時能討人歡喜,但如果言行不一致,則會被人稱為口蜜腹劍。


第八條:絕不在別人背后論人長短

企業本來是是非之地,特別是閑人喜歡搬弄是非,計較是非。企業中很少有真正的朋友,大家只有職責。工作中,常常會因職責導致沖突的發生。所以,企業是一個矛盾體。論人長短就如同在傷口上微鹽,加劇了沖突與矛盾。不要相信人可以保密,除了死人可以保密之外,這世界上沒有人可以真正守住秘密,所以最好不要有秘密。別在背后談論別人,要說就當面說,別人可以聽得清楚,不當面說,人家聽的也許不是你所說的話,到時百口難辯。


管理人員跨部門溝通與沖突管理技巧


第九條:絕不護短,客觀公正

有的主管不像是部門主管,倒像是部門的一只母雞,只要下屬有錯就拼命地掩藏,只要有人說下屬不行,就拼命地保護,這是一種狹隘的部門保護主義。有這種想法的主管,多半將部門當成了自己的部門,將下屬看成了自己人,這也許時能得到下屬的擁護,但這樣的主管多半是自私至極,不會考慮別人的感受,當然也不會考慮下屬的感受。他只允許自己虐待下屬,絕不允許別人對下屬有半點指責。部門保護主義越強,導致問題越多,直到哪天主管捂也捂不住,主管離職,下屬也被解雇。表面上是在保護下屬,實則在害下屬。自己的人有錯,不要掩蓋,一視同仁,別人才會心服。管理不好自己部門的人,絕沒有資格指責別的部門。


第十條:向人情賬戶中存款

中國是人情社會,企業也是人情小社會。與其說是一家企業,不如說是一個大家庭。其他部門主管有什么事情,能主動去幫個忙、道個賀,必然增進雙方的感情。做人如果做得好,就會得到別人的信任與支持。我不贊成工作做不好,光搞關系,我將關系看成工作的潤滑劑。工作能做好、關系也能搞好的人,沒有什么工作做不好。


  以上十條管理人員跨部門溝通與沖突管理技巧,如果能仔細體會,身體力行,一定可以讓大家跨部門管理的困境得到突破,而且將來不會再落入重圍之中。

 

 

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